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중국 '95허우' 소비자, '우린 기존 세대와 달라'

PC, 실매장 쇼핑 선호, 후기 영향 많이 받아...편리한 환불·반품, 신속 배송 등 중시

[코스인코리아닷컴 전윤상 기자] '95허우(后)', 즉 1995년 이후 출생한 이들이 중국에서 강력한 소비층으로 부상하고 있다. 중국 '95허우' 소비자의 마음을 잡기 위해 이들의 성향을 알아볼 필요성이 대두되고 있다.


8월 24일 글로벌 컨설팅 전문기업 액센츄어(Accenture)가 발표한 '세계 95년 이후 출생 소비자 조사연구 중국 통찰(全球95后消费者调研中国洞察)' 보고에 따르면 중국의 '95허우' 규모는 2억5000만명에 달하며 소비능력이 상당한 수준인 것으로 밝혀졌다.


우선 중국의 '95허우'는 휴대전화나 태블릿보다는 PC나 실제 매장에 가서 쇼핑하는 경향을 보였다. 조사 대상 중 41%가 온라인 쇼핑시 PC를 선택했으며 실매장 쇼핑을 즐긴다는 비율은 31%에 달했다. 휴대전화와 태블릿 선택 비율은 각 24%와 4%에 그쳤다.


'80허우'와 '90허우'의 PC를 사용한 쇼핑 비율은 각 34%와 30%로 조사됐다. 이를 통해 차세대 소비자가 모바일 인터넷 쇼핑에 대대적으로 진입하기보다는 일정 정도 PC쇼핑으로 회귀하는 경향을 보인 것으로 분석됐다.


중국 매체 차이징왕(财经网)은 액센츄어 관계자의 언급을 인용, "브랜드와 생산업체가 젊은 소비자층을 겨냥한 판매채널과 관련해 계속 전략을 조정해야 될 필요가 있다"고 전했다.

또 실제 매장에서 쇼핑을 할 때 '95허우'는 디지털 체험을 매우 중요하게 생각했다. 현재 화장품 매장에서도 '가상 메이크업 체험' 등 디지털 요소가 점점 부각되고 있는 상황으로 구매력을 갖춘 젊은 소비자층을 사로잡기 위해 새롭고 다양한 디지털 체험을 개발할 필요성이 있는 것으로 분석된다.


다음으로 '95허우'는 생중계, 영상과 같은 소셜미디어에 대해 '80허우', '90허우' 세대보다 더 많은 흥미를 보였다. '95허우'의 32%가 다양한 소셜미디어를 선호한 반면 '90허우', '80허우'는 해당 비율이 각 12%와 8%에 불과했다.


주목되는 건 '95허우'가 소셜미디어를 통한 쇼핑을 즐긴다는 점이었다. 70%에 달하는 '95허우'가 소셜미디어에서 쇼핑하길 원하는 것으로 나타났다. 소셜미디어의 적극적인 활용은 화장품 업체가 '95허우' 소비자 마음을 잡기 위해 필수적인 것으로 여겨진다.



제품 가격은 '80허우', '90허우'와 마찬가지로 '95허우'에게도 중요한 요소였다. 하지만 '95허우'의 가격에 대한 민감도는 '80허우', '90허우'보다 낮은 것으로 조사됐다. '95허우'는 브랜드와 후기를 더욱 중시했다.


'95허우'의 또 다른 특징으로는 소셜미디어의 '좋아요' 클릭수에 영향을 많이 받는다는 점을 꼽을 수 있었다. '95허우' 27%가 후기때문에 구매를 결정한다고 답한데 반해 '90허우'와 '80허우'의 해당 비율은 13%와 16%에 그쳤다.


한 가지 더 주목되는 점은 '95허우'의 충동구매 성향이었다. 이들은 '80허우', '90허우'보다 충동적으로 물건을 구매하는 경우가 많았고 그에 따라 빈번하게 환불과 반품을 하는 것으로 밝혀졌다.


그 결과 '95허우'는 환불·반품 등을 포함한 구매 후 서비스를 매우 중요하게 생각했다. '95허우'의 약 60%가 "환불·반품 정책이 불분명하면 재구매하지 않을 것"이라 답했다.


그밖에 '95허우'는 배송시간 예약가능 여부를 매우 중요하게 생각하고 있었다. '95허우'의 83%가 배송시간 예약이 필요하다고 답했다. '90허우'와 '80허우'의 해당 비율은 각 76%와 77%였다.

액센츄어 관계자는 "업체가 빠른 배송을 위해 물류부문 최적화에 더욱 힘써야 한다. 그리고 배송비 책정도 점점 중요한 문제가 될 것"이라 전망했다.


화장품은 다른 제품과 비교했을 때 특히 안전하고 빠른 배송이 중요하다. 케이스가 파손되거나 내용물이 변질될 가능성이 높기 때문이다. 화장품 업체가 '95허우'의 선택을 받기 위해 제품 자체는 물론이고 물류까지 세심하게 신경을 써야 할 것으로 분석된다.


화장품은 물론 다양한 분야에서 주요 소비자층으로 부상하고 있는 중국 '95허우'의 마음을 어떤 브랜드가 사로잡을 것인지 주목된다.




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