[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 전자상거래는 갈수록 우리 사회에서 중요해 지고 있다. 뷰티프로프(BEAUTYPROF)는 2018년 스페인 온라인 쇼핑의 경향을 소개했다.
idealo.es 데이터에 따르면 2017년 모바일 기기 인터넷 접속을 통한 쇼핑이 PC를 통한 온라인 구매를 초과했다. 구체적으로 스페인 10명 중 6명이 이미 모바일 기기로 구매를 했다.
이같은 경향은 온라인 상점이 새로운 구매 방식에 빠르게 적응하도록 만들었다. 실제로 idealo.es는 현재 매장의 84%가 이미 온라인 상점에 최적화 되었거나 반응형 웹 디자인을 보유하고 있으며 이는 3년 전 60%에 해당하는 수치였다.
이 결과로 2018년 휴대용 모바일 기기로 구매 가능한 온라인 상점 수가 더 증가할 것이라고 예측하고 있다. idealo.es는 2018년 스페인의 전자상거래 주요 경향을 분석했다.
1. 온라인 결제의 중요성
전자상거래의 국제화는 신용카드 사용의 일반화를 허용했고 모든 국가에 직불카드와 페이팔과 같은 전자결제 수단의 100%에 가까운 적용을 가져 왔다. idealo는 스페인에서 직불카드 사용의 증가를 예측했다.
현재 매장의 76%에서 직불카드가 사용되고 이는 과거에 비하면 상당히 늘어난 추세이다.(2014년 28%) 또 스페인의 온라인 결제 증가는 독일이나 이탈리아와 같은 국가에서 이미 실현된 100%에 가까운 구현 할당량에 도달할 것으로 예상한다.
2. 단일 단계의 온라인 쇼핑
온라인 쇼핑은 매번 더 쉽고 빨라질 것이다. 온라인 상점은 구매에서 사용자 환경을 개선하기 위한 필요성을 인식하고 구매과정 동안 구매자가 따라야 하는 단계들을 감소시키고 있다.
2015년에는 결제 과정에 평균 4.7단계가 걸린 반면 2017년에는 평균 2.7단계가 걸렸다. 이는 매번 단계가 감소될 것으로 보이며 idealo.es는 현재 이미 온라인숍의 40%가 이를 실행하고 있는 단일 페이지(단일 단계로 구매)의 증가를 예측했다.
idealo.es는 또 온라인 상점에서 결제과정 동안 사용자에게 나타나는 정보를 분석했다. 구체적으로 88%가 배송비와 같은 추가 금액이 붙는 장바구니를 포함하고 있고 66%가 할인코드 적용 가능성이 있는 장바구니를 포함하고 있으며 절반 이하가 배송 소요 시간(46%) 또는 결제 수단(44%)을 안내하고 있다.
3. 더 빠르고 유동적인 배송
온라인 상점이 제공하는 배송 조건은 인터넷에서 구매하는 스페인 소비자들에게 가장 중요한 요소이다. 이 의미로 온라인 상점의 물류관리가 새로운 두 가지 경향으로 진화할 것이다.
첫째, 온라인 상점 당일 배송이 2015년에 비해 2017년에는 4배 증가한 16%를 차지했다. 당일 배송이 대폭 활성화되고 있는 것이다. 둘째, 배송은 갈수록 유동적일 것이다. 또 사물함 또는 상점, 창고에서 수취하는 배송 모델을 지속적으로 늘림으로써 주문 수령 측면에서 배송이 점점 더 유연해질 것이다.
4. 블랙프라이데이 구매 증가
블랙프라이데이는 스페인에서 4명 중 3명이 구입할 정도로 확고히 자리를 잡았으며 전자상거래에서 매우 중요한 날이 됐다. idealo.es는 2015년 66,9%, 2016년 130%, 2017년에는 187%로 거래가 증가했다고 밝히며 블랙프라이데이에 명백한 수요 증가의 경향을 보여줬다. idealo.es는 2018년 블랙프라이데이 기간 동안 온라인 구매가 더 증가할 것으로 예상했다.
5. 절약을 우선 순위로 여기는 스페인 소비자
소비 금액을 다룬 연구를 보면 스페인 10명 중 4명이 인터넷 구매 시 절약을 가장 중요하게 여겼다. 스페인인에게 절약이 매우 중요한 요소임에 따라 가격비교와 같은 최상의 품질 - 가격의 제품을 찾도록 도와주는 플랫폼은 최적의 시기를 맞았다.
구매 전 인터넷에서 가격비교를 하는 스페인인들은 평균 33.5%를 절약할 수 있다. 실제로 스페인은 이탈리아에 이어 인터넷에서 구매 전 가격비교를 통해 상당액을 절약할 수 있는 두 번째 국가이다.
가격비교 증가의 새로운 경향으로 스페인인들은 2016년 대비 26% 이상 온라인 구매 전 가격비교를 함에 따라 스마트 컨슈머(Smart consumer)의 프로필에 가까워지고 있다. 즉, 소비자들이 인터넷에서 구매를 희망하는 제품의 조사와 구매에 관심을 가지며 충동구매에서 멀어지고 있음을 보여준다.
