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베트남

[베트남 리포트] 베트남, 온라인 시장 급성장 전망

2020년 2배 성장 4천만명 이용 전망 패션, 화장품 구매 선호

 

[코스인코리아닷컴 갈렙 유 베트남 통신원] 닐슨 시장 조사 결과에 따르면, 베트남 소비자들이 온라인에서 가장 많이 구입하는 제품군은 61%로 패션 관련 제품이고 이어서 49.0%로 화장품 관련 제품으로 조사됐다.

 

정기적으로 인터넷을 통해 제품 구입 의사가 있는 소비자는 2015년 2,300만명이였으나 2020년에는 약 2배에 해당하는 4,000만명이 될 것으로 예측되고 있다.

 

특히 베트남 소비재 시장은 2015년 500억 달러에서 2025년 990억 달러가 될 것으로 예상된다. 이 규모는 전체 소비자 지출의 50%에 해당할 것으로 평가된다. 부이부이닷컴(Vuivui.com)의 전자상거래 디렉터인 팜 반 종은 “고객들은 온라인 쇼핑시 리스크를 감수하고 있다. 예를 들어 그들은 셔츠를 살 때 주문한 제품이 배송되지 않거나 사용하지 못할 수도 있다”라고 말했다.

 

온라인 시장은 수많은 선택이 공존하고 있다. 가격, 원산지, 품질에 따라 다양한 선택이 가능하다. 하지만 온라인 특성상 제품 주문후 확인전까지는100% 제품에 대해 확신을 할 수 없게 된다. 이러한 베트남 소비자들의 심리는 온라인에서 신용결재를 하는 대부분의 온라인 시장과는 다르게 COD(Cash on Delivery) 방식이 발전하게 한 요인이기도 하다.

 

일반 농산물이 아닌 선물용이거나 고가의 과일의 경우 베트남 소비자들은 온라인 구매를 선호하는데, 그 이유는 온라인의 경우 원산지 증명서를 제시하고 있기 때문에 원산지에 대해 안심할 수 있기 때문이다. 대부분의 시장에서는 이러한 원산지 표기가 없거나 서류 확인이 불가능하다. 온라인의 장점이 있다면 고객들은 온라인을 선호할 준비가 되어 있다고 할수 있다.

 

베트남 이커머스 시장의 잠재력은 매우 크다. 특히 패션과 화장품은 가장 주목받는 분야이다. 하지만 온라인 제품의 신뢰가 부족하기 때문에 온라인 제품의 무료 반품 제도 등은 반드시 요구되고 있다.  정해진 기간안에 고객들은 물건을 무료 교환하거나 환불 받을수 있도록 정책을 실시해야 하고 필요시 집으로 직원이 방문해 제품을 회수, 보상조치 등을 할수 있도록 해야 고객들이 쉽게 온라인 구입을 할 수 있을 것이다.

 

호치민에 위치한 마케팅 조사기관인 Q&Me에서 대학생 1,000명을 대상으로 라이프 스타일를 조사한 결과 화장품, 패션 관련 판매와 구매는 환불조치가 잘 되어 있는 '쇼피(Shopee)'를 선호하는 것으로 것으로 나타났다.

 

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