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2019 서울 국제 천연 유기농 화장품 박람회

[EU 리포트] 전세계 소비자 옴니채널 인식 확산

27개 국가 21,480명 조사 디지털 채널과 오프매장 통합 쇼핑 증가

 

[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 27개 국가의 소비자 21,480명(스페인 1,000명)을 통해 PwC가 작성한 컨슈머 인사이트 서베이 2019(Consumer Insights Survey 2019) 보고서에 따르면, 점점 더 많은 사람들이 실제 매장에서 물건을 구입했다.

 

스페인에서는 최소 주 1회 매장을 방문하는 소비자들의 비율이 지난 4년간 40%에서 48%로 증가했다. 그러나 2016년 이후 디지털 채널을 통해 동일한 구매 빈도의 구매율이 19%에서 30%로 구매를 늘었고 스페인 응답자의 4%만이 온라인에서 정기적으로 구매하지 않는다고 응답했다.

 

 

이 보고서 데이터는 사실상 모든 디지털 구매 미디어의 사용 증가를 보여준다. 스페인 소비자들은 PC로 25%가 최소 1주일에 1회 이상 쇼핑을 한다고 응답했다. 응답자의 20%는 스마트폰으로 구매를 하고 14%가 태블릿 PC를 통해 쇼핑한다.

 

이 조사에 참여한 27개 국가의 설문조사 데이터는 매장과 디지털 채널을 통합하는 쇼핑 경험에 대한 소비자의 요구가 널리 확산되고 있음을 보여준다. 2016년 이후 실제 매장에서 쇼핑을 하는 전 세계 소비자 중 최소 주 1회 구매하는 비중이 40%에서 49%로 증가했다.

 

 

그러나 동시에 모든 디지털 채널, 특히 스마트폰의 성장이 눈에 띈다. 최초로 스마트폰(24%)으로 주 1 회 이상 구매하는 전 세계 소비자는 PC(23%)를 통한 쇼핑을 능가했다. 또 음성인식 기능을 통한 쇼핑 습관이 새로운 쇼핑 습관으로 분석됐다. 전 세계 응답자 중 9%는 이미 이 기능을 사용해 주 1회, 17%는 최소 월 1회 구매를 했다.

 

소셜 네트워크의 영향력은 모든 제품에 동일하지 않았다. 소셜 미디어는 기술과 여행과 같은 일부 부문에서는 높은 비중을 차지했으나 다른 부문에서는 낮은 영향력을 보였다.

 

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옴니 채널  소셜 네트워크  매장 구매  디지털 채널  소비자 경험



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