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2019 서울 국제 천연 유기농 화장품 박람회

[통신원 리포트] 글로벌 화장품 핫 유통채널을 가다 (3) - 유럽 '부츠(Boots)'

영국 대표 향수 화장품 유통매장, 소셜 네트워크와 결합 새로운 컨셉 매장 주목

[코스인코리아닷컴 최지윤 스페인 통신원] 국내 화장품 유통채널은 이미 글로벌화가 진행되고 있다. 국내 화장품 유통채널은 과거 80~90년대 방문판매, 90년대~2000년대 전문점 시대를 거쳐 이후 다양화되기 시작했다. 이에따라 원브랜드숍, 온라인몰, 홈쇼핑, 방문판매, 멀티숍, H&B스토어 등 다양한 유통채널이 치열한 경쟁을 보였다. 최근에는 국내 유통 대기업들과 글로벌 유통채널들이 신규 진출하면서 국내 화장품 유통시장은 멀티숍 중심의 글로벌 화장품 유통으로 빠르게 변화하고 있다. 본지는 창간 7주년을 맞아 해외 통신원을 통해 '글로벌화'라는 새로운 전환기를 맞고 있는 국내 화장품 유통시장에 방향성을 제시한다는 차원에서 글로벌 화장품 유통채널을 리드해 나가고 있는 전세계 대표 화장품 유통채널들의 현황과 특성을 입체적으로 분석한다. <편집자>

 

# 170년 역사 영국, 아일랜드 대표 향수 화장품 유통매장 '부츠(Boots)'


부츠는 영국과 아일랜드, 태국을 포함한 여러 지역에 진출한 드럭스토어 기업이다. 모회사인 더 부츠 컴퍼니 PIc(The Boots Company Plc)가 얼라이언스 유니켐(Alliance UniChem)과 합병해 2006년 얼라이언스 부츠(Alliance Boots)를 설립했다.

 

그 후 2007년 스테파노 페시나(Stefano Pessina)와 콜버그 크래비스 로버츠(Kohlberg Kravis Roberts)가 이끄는 AB 인수회사(AB Acquisitions Limited)의 사모 펀드 거래에서 매각됐다. 2012년 월그린스(Walgreens)는 얼라이언스 부츠(Alliance Boots)에 대한 지분 45%를 매입하며 2014년 12월 31일 미국 기업 월그린스 부츠 얼라이언스(Walgreens Boots Alliance)의 자회사가 됐다.

 

부츠는 영국과 아일랜드에서 가장 큰 소매 업체 중 하나로 영국과 아일랜드 전역에 2,500개 매장이 있으며 약국에서부터 대형 헬스케어, 미용매장에 이르기까지 다양하다. 매장은 주로 중심지와 쇼핑센터에 위치해 있고 다양한 헬스케어, 뷰티 제품을 판매하고 매장 내 독립 서비스로 안경점과 보청기 매장이 있다. 부츠는 온라인 매장을 운영하며 1997년부터 부츠 어드밴티지 카드(Boots Advantage Card)라는 로열티 프로그램을 운영하고 있다.

 

 

# 드럭스토어 '부진' 악영향 부츠 이익 '타격' 부츠 어드밴티지 카드 고객수 감소

 

영국에서 가장 큰 드럭스토어 부츠의 작년 매출이 감소함에 따라 부츠의 영국 매장 이익은 전년과 비교해 5 분의 1에 불과했다. 미국 기업 월그린스 부츠 얼라이언스가 소유하고 있는 부츠 영국은 2018년 3억 1,700만 파운드(한화 약 4,666억 9,374만 원)의 이익을 냈으며 이는 2017년에 비해 18.3% 감소한 것이다. 경쟁이 치열해지면서 다른 경쟁 브랜드들과 함께 회사가 어려움을 겪고있는 가운데 매출은 2.3% 감소한 68억 파운드(한화 약 10조 110억 9,600만 원)를 기록했다. 부츠 어드밴티지 카드(Boots ' Advantage Card)의 로열티 제도를 이용하는 충성 고객 수는 1,460만 명에서 1,440만 명으로 감소했다.

 

1849년 존 부트의 첫 번째 노팅엄 매장에서 시작한 부츠 영국은 2018년 2,485개 매장에 대한 대폭적인 삭감에 반대를 해왔으며 부츠는 영국에서 약 56,000명의 직원을 고용하고 있다고 부츠 공식 웹사이트는 전했다. 그러나 올해 2월에는 노팅엄 본사에서 시장 변화에 대응해 최대 350명의 일자리를 삭감할 것이라고 밝혔다.

 

모기업 월그린스는 부츠 영국의 부진으로 회사의 어려움이 계속되고 있다고 말했다. 월그린스 부츠 얼라이언스의 최고 경영자인 스테파노 페시나(Stefano Pessina)는 어려운 시장 경제와 거시 경제 동향을 비난하면서 지난 2월 마무리된 2018년 4분기를 "월그린스 부츠 얼라이언스 설립 이후 가장 어려운 분기였다"라고 설명했다. 특히 미국은 처방약 가격을 인하하려는 압력과 가격이 더 저렴해진 일반의약품으로 타격을 입었다. 그는 지난 4월 2019년 이익 전망치를 하향 수정한 후 기업이 직면한 문제에 적극적인 대응을 약속했다.

 


# 부츠 친환경 활동, 플라스틱 비닐 대신 갈색봉투 2020년까지 전면 대체

 

부츠는 2020년까지 매장에서 모든 비닐백을 금지하고 갈색봉투로 대체한다. 따라서 부츠는 1년에 900톤 이상에 해당하는 일회용 비닐봉지를 사용할 수 없다. 2019년 6월 24일부터 53개 부츠 매장에서는 제품 구매 시 플라스틱 봉투를 제공하지 않으며 이는 내년 초까지 2,485개 매장 모두로 확장될 예정이다. 부츠는 새로운 갈색 봉투에도 비용을 청구할 예정이며 모든 수익은 BBC Children in Need에 기부된다. 봉투 금액은 사이즈에 따라 5펜스(한화 약 73원), 7펜스(한화 약 100원), 10펜스(한화 약 150 원)가 부과된다.

 

 

# 부츠 매장전략, 런던 유튜브 스튜디오 '컨셉 스토어' 론칭 170년 역사 중 가장 큰 변화

 

부츠는 170년 역사에서 가장 큰 변화 중 하나로 자체 유튜브 스튜디오가 있는 뷰티 홀을 갖춘 컨셉 스토어를 오픈한 것이다. 이 새로운 콘셉트는 지난 6월 27일 런던 중심의 코벤트 가든에서 열렸으며 부츠 세바스찬 제임스(Sebastian James) 전무이사가 개편한 매장 중 첫 번째이다. 흰 대리석으로 장식된 뷰티 홀에는 리아나(Rihanna)의 펜티 뷰티(Fenty Beauty)와 어반 디케이(Urban Decay)가 포함되어 300개 이상의 브랜드가 있다.

 

라이브 데모를 검색하고 시청한 후 구매자는 인스타그램 존에서 구매한 제품으로 사진을 촬영하거나 유튜브 스튜디오에서 메이크업 비디오를 찍을 수 있다. 이 매장은 선반 위의 광고판과 표지판을 제거해 혼잡함을 줄여 통로가 넓어졌다. 한편, 성별 기호는 안경 판매 부문에서 제거시켰다.

 

영국 인구의 약 90%가 부츠 매장에서 10분 이내 거리에 거주하고 있다. 그러나 5월에 부츠는 할인점과 온라인 전문매장과의 경쟁에서 어려움으로 향후 2년 동안 최대 200개의 매장을 폐쇄 할 수 있다고 발표했다.

 

# 할인점 등 유통변화 적극적 대응 향후 2년 동안 최대 200개 매장 폐쇄, 비용절감 전략 추진 발표

 

부츠는 전 세계적으로 10억 달러(한화 약 1조 1,845억 원)의 비용을 절감하기 위해 모기업  월그린스 부츠 얼라이언스와의 포트폴리오 검토를 진행하고 있다. 새로운 매장의 총책임자인 롭 스튜어트(Rob Stewart)는 "이 지역은 관광객이 많아 일반적인 부츠 매장과는 다소 다르지만 이 프로젝트를 테스트 베드(test bed)로 보고 있으며, 소비자들이 새로운 개념에 대해 어떻게 생각 하는지를 듣고 싶다"고 설명했다.

 

# 1935년 첫 출시한 부츠 자체 PB 브랜드 'No7' 베스트셀러

 

No7는 부츠 UK에서 개발한 노화방지 크림과 스킨케어 화장품 브랜드이다. 이 브랜드는 1935년 11개 스킨 케어 제품을 출시했으며 1937년 컬러 화장품으로 확장됐다. 2007년 부츠는 바디 제품, 파운데이션, 크림과 남성용 스킨케어로 범위를 확대했다. No7의 대표 인기 제품은 프로텍트&퍼펙트(Protect & Perfect, 이하 P&P) 세럼은 BBC 호라이즌 다큐멘터리가 경쟁 제품보다 효과가 있다고 소개한 이후 2007년부터 베스트셀러가 됐다. 그리고 No7은 검증된 스킨케어 카탈로그를 선보이며 훌륭한 메이크업 제품으로  대중의 주목을 받았다.

 

No7 래보러토리즈 다크 서클 코렉터(No7 Laboratories Dark Circle Corrector)

부츠 No7는 다크 써클을 위한 세럼을 처음으로 출시했다. 이 제품은 단 1주일만의 사용으로 효과를 증명하고 노화 방지를 할 뿐 아니라 피부 톤에 맞는 두 가지 색상을 제공한다. 이 제품은 7년간의 연구 결과의 산물이며 29,000명의 대기 리스트가 있었던 제품이다.

 

 

No7 풀 360 마스카라(No7 The Full 360 Mascara)

부츠가 실시한 설문 조사에 따르면, 이 제품을 사용한 여성의 91%가 풍성한 속눈썹과 12시간 동안 지속되는 컬을 경험했다. 이 제품은 9초마다 1개가 판매되는 No7 베스트셀러 마스카라이다.

 

 

No7 리스토어&리뉴 페이스&넥 멀티 액션 세럼(No7 Restore & Renew Face & Neck Multi-Action Serum)

이 제품은 업그레이드된 P&P 버전으로 P&P의 활성 성분인 매트릭실(Matrixyl) 3000 성분을 함유하고 있을 뿐 아니라 피부 수분 장벽을 보강하는 세라마이드와 아미노산과 결합해 피부를 가볍게 한다. 이 제품을 위해 많은 연구와 실험을 진행했으며 제품을 테스트한 1000명의 여성 중 84%는 지금껫 사용해 본 제품 중 최고의 제품이라고 응답했다.

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