[코스인코리아닷컴 데이비드 진 미국 통신원] P&G는 2022 CES 박람회에서 새로운 디지털 플랫폼 BeautySPHERE를 출시했다. 코스메틱디자인은 P&G의 글로벌 스킨케어와 퍼스널케어 디자인 부문 부사장인 알렉시스 슈림프와 함께 이 플랫폼과 메타버스가 회사 미래에 미치는 영향에 대해 인터뷰했다.

# BeautySPHERE는 무엇인가?

BeautySPHERE는 체험형 가상 공간으로 사람들이 우리 브랜드, 제품, 가치에 참여할 수 있는 디지털 세계이다. 이 공간에서 우리 브랜드들이 실제로 어떻게 혁신하고 있는지 보여줄 수 있다는 것은 큰 장점이다. 고객들은 큐왕립식물원(Royal Botanic Gardens Kew)에 가서 체험 학습도 하고 식물 인증 방법도 알아보는 게임도 할 수 있다. 마지막으로 멕시코의 생물다양성 식재가 필요한 지역에 나무를 심어 디지털 세계는 물론 물리적인 세계에도 실제로 도움을 줄 수 있다.

# BeautySPHERE에 대한 아이디어의 출발은?

뷰티 분야에서 다양한 실행을 하면서 변화하는 트렌드를 살펴보고 이 아이디어를 생각해 냈다. 대부분 우리 브랜드들은 디지털 실행을 할 수 있는 능력이 있다. P&G의 뷰티 세계를 하나로 연결하는 것이 재미있다고 생각해 아이디어를 개발하기 시작했다. 나는 이 아이디어를 알렉스 키스 CEO에게 공유했고 그녀는 즉시 디지털의 가치와 장점을 보았다. 전사적인 투자와 지원으로 외부 파트너들과 함께 6개월도 안되어 이 일을 완료했다.

# 메타버스는 이 경험에 어떤 영향을 줬나요?

세상은 여전히 메타버스를 정의하고 있으며 지속적으로 발전해 나가고 있는 독특한 경험을 할 수 있는 풍부한 세계다. 우리는 P&G의 첫번째 세대를 개발했지만 이것으로 끝나는 것이 아니라 이제부터 시작하는 것이다

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# 화장품 업계에서 가상현실(VR : Virtual reality) 메타버스 공간에 참여하고 구축한 최초의 업체 중 하나인 P&G의 가치는 무엇인가?

BeautySPHERE를 통해 우리는 브랜드와 플랫폼, 책임감 있는 뷰티에 관한 더 가치 있고 풍부한 스토리와 이해를 개발할 수 있다. 오늘날 고객과의 커뮤니케이션은 더욱 실감이 나게 이루어질 필요가 있고 경험적일 필요가 있다. 따라서 나는 BeautySPHERE가 우리 뷰티업계에서 소비자의 사고 방식에서 중요한 것이 무엇인지 배우고 이해하기 위한 최적의 플랫폼이라고 생각한다.

# VR은 기존 미디어 대비 어떤 이점이 있는가?

VR은 개인화와 일대일을 통해 더 깊은 경험을 할 수 있는 장점이 있다. 이는 다른 디지털 플랫폼에서 얻을 수 있는 것과 매우 다른 독특한 이점이다. 우리는 소비자들이 실제로 개인화된 경험을 원한다는 것을 알고 있다. VR을 제공할 수 있는 브랜드들은 소비자와 함께 발전할 수 있다. 단순히 진열대 위의 제품보다 브랜드와 제품 뒤에 무엇이 있는지 알 수 있다면 소비자들의 공감을 얻어 낼 수 있다.

# 책임감 있는 뷰티가 이 공간에 최적인 이유는 무엇인가?

책임감 있는 뷰티는 우리가 하려는 것의 전부이며 이에 대한 생각으로 우리의 시스템 개발을 하고 있다. 나는 이것이 기본이고 우리가 하는 일의 핵심이라고 믿는다. 우리의 브랜드와 우리가 하는 모든 프로젝트에 책임감 있는 요소를 가지고 있다. 따라서 우리 메타버스의 첫 번째 단계는 책임감 있는 뷰티 스토리를 더 풍부하게 개발하는 것이다. BeautySPHERE는 시작하기에 좋은 장소이며 우리는 이 플랫폼을 계속 구축할 계획이다.

# P&G는 이 플랫폼이 틈새 기술 아이템이 되지 않도록 무엇을 할 것인가?

우리는 이 플랫폼에서 풍부한 경험을 통해 소비자들과 대화하는 다양한 방법들을 실험하고 제시할 것이다. 한 번에 끝나는 것이 아니다. 우리는 다음 아이템을 어떻게 내놓을지 생각하고 있지만 소비자들의 니즈에 따라 진행될 것이다. 나는 틈새 시장이 아니라 디지털 경험에 대해 생각하고 새로운 확장을 할 것이라고 확신한다. 소비자들은 이곳이 브랜드 구축의 미래이며 그들이 원하는 브랜드가 있는 곳이라고 말하고 있다.

# BeautySPHERE의 성공을 측정하는 방법은 무엇인가?

우리는 현재 제품을 판매하지 않기 때문에 성공은 일반적인 비즈니스와 같이 ROI로 측정할 수 없다. 우리는 실제로 고객 소통과 교육 경험을 제공하고 있다. 따라서 우리에게 성공은 참여와 충성도, 그리고 소비자로부터 받는 피드백이다. 우리는 소비자들로부터 듣고 배운 내용을 통해 반복하고 2단계를 더 좋게 만들 수 있을 것이다.