[코스인코리아닷컴 이나리 기자] 백화점 명품 화장품 브랜드들이 시판과 원브랜드숍과는 차별화된 고객 서비스로 소비자 공략에 나서고 있다.
백화점 브랜드는 고객 서비스를 위해 주로 메이크업 서비스를 제공해 왔었다. 고객이 제품 테스트를 원하면 매장직원이 간단한 메이크업 서비스를 해줬고 회원은 미리 예약을 통해 무료로 전체 메이크업 서비스를 받을 수 있었다.
그러나 이런 서비스는 브랜드숍과 드럭스토어에서도 고객 대상으로 메이크업을 제공하고 있어 소비자들은 더 이상 특별한 서비스로 생각하고 있지 않고 있다.
이에 따라 아베다, SK2, 랑콤 등은 매장에서 핸드, 두피 마사지, 3주간 피부 컨설팅 등 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
아베다, 자연으로 힐링 받는 ‘핸드, 두피 마사지’
▲ 아베다는 매장에서 핸드 마사지와 두피마사지 등 리추얼 서비스를 무료로 제공하고 있다. |
아베다는 매장에 방문한 손님에게 간단한 핸드 마사지, 핸드 트리트먼트, 두피마사지, 스트레스 릴리빙 트리트먼트(stress Relieving Treatment) 등의 리추얼 서비스를 무료로 제공하고 있다.
또 유기농 재배된 약초들을 블렌딩하고 천연 감초와 페퍼민트로 맛을 낸 아베다만의 독특한 차 ‘컴포팅티’를 준비해 고객들이 편안한 마음으로 아베다 제품들과 천연 아로마를 테스트를 할 수 있게 조성했다.
아베다 홍보 관계자는 “손님이 제품을 테스트하고 상담 받기 위해 매장에 머무는 시간 동안 아베다 제품을 이용해 간단한 핸드마사지와 두피마사지를 제공하고 있다. 특히 아베다 블루오일을 사용해 제공하는 지압서비스는 몸과 마음을 진정시킬 수 있는 힐링효과가 있어 고객들이 만족도가 높다”고 밝혔다.
아베다는 건강, 자연이라는 브랜드 이미지 전달하고자 이 같은 고객 서비스를 실시하고 있다고 전했다. 또 지난해 8월 익스피리언스(EXPERIENCE) 센터를 오픈해 차별화된 리츄얼 서비스와 케어 서비스를 체험하는 힐링하는 공간을 만들었다.
아베다 매장 직원은 단순하게 물건을 판매하는 것이 아니라 특별한 서비스와 아베다의 미션, 식물 원료와 환경 의식 등 구체적인 지식을 전달하는 역할을 해야 한다는 미션을 가지고 있다. 이를 위해 아베다 본사에서는 지속적으로 직원 교육을 실시하고 있다.
SK2, 과학적인 맞춤케어 ‘스킨 PT 서비스’
▲ SK-II의 스킨 PT 서비스. |
SK-II가 지난 1월 15일부터 제공하는 ‘스킨 PT’는 피부 진단의 혁신을 가져온 ‘매직링’으로 현재 피부 상태를 정확하게 진단한 후 라이프 스타일과 피부 고민을 체계적으로 카운슬링해 피부 상태에 꼭 맞는 스킨케어 솔루션을 제안하는 프로그램이다.
SK2스킨 PT는 30년이 넘은 SK2의 연구 결과와 피부에 영향을 주는 다양한 요소, 수면, 호르몬, 심리 등의 전문가들과 협업해 얻어낸 피부에 관한 풍부한 지식을 바탕으로 이루어진다.
피부 고민, 손상 부위, 손상 정도, 손상 요인 등을 고려해 총 90가지의 타입으로 나눠 자신에게 맞는 SK-II 제품 뿐 아니라 자신의 생활과 피부에 알맞은 전문가들의 팁이 함께 제공된다. 스킨 PT는 약 6~8주간 진행되며 스킨 PT를 시작하고 나서 3주 후에 중간점검을 통해 다시 본인에게 맞는 계획을 짜고 더 매진할 수 있도록 도와 주는 체계적인 프로그램이다.
▲ SK2 스킨PT 상담을 받고 있는 모습. (사진 자료 : SK2). |
SK2 홍보 관계자는 “이번 스킨 PT 프로그램는 뷰티 업계 최초로 선보이는 프리미엄하면서 과학적인 맞춤케어다. 수많은 화장품들의 홍수 속에서 자신에게 정말 맞는 케어는 무엇인지에 대한 해답을 찾고 자신에게 맞는 토탈 케어 솔루션을 주는 유용하고 획기적인 프로그램으로 많은 미디어와 오피니언 리더에게 큰 호응을 얻고 있다”고 전했다.
매직링 측정과 1차 스킨 PT는 무료로 받아볼 수 있으며 이후에 진행되는 8주간의 관리 프로그램은 30만원 이상 구매 고객에 한해 고객 동의 하에 제공된다.
랑콤 ‘핸드 마사지 서비스’
랑콤은 발렌타인데이, 졸업, 입학 시즌을 맞아 2월 한 달 간 핸드 마사지 서비스를 진행하고 있다.
핸드 마사지 서비스는 랑콤 매장에 전화 예약 후 방문해 물건을 구매하는 고객을 대상으로 진행되며 레네르지 크림을 이용한 핸드 마사지와 함께 추가 샘플을 증정한다. 단 금, 토, 일은 제외된다.
랑콤 홍보 관계자는 "핸드 마사지는 손에서 손목까지 10분 이상 랑콤의 제품을 활용한 전문 마사지 서비스를 제공하고 있다. 기존에는 랑콤 회원 중심으로 제공했던 핸드 마사지 서비스를 올해부터 전 고객이 이용할 수 있는 이벤트로 진행했고 추후에도 다양한 고객 서비스를 선보일 예정이다"고 전했다.
