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코스메카코리아, 한국서비스품질우수기업 인증

지경부 주관 국내 화장품 제조업체에서 최초 인증 큰 의미

박일우 기자 free@cosinkorea.com
등록 2012.12.01 11:05:00

화장품 과학의 메카(Mecca of cosmetic science) (주)코스메카코리아(대표이사 조임래)는 지난 11월 1일 지식경제부 장관으로부터 품질경영 및 공산품안전관리법 제6조 규정에 의거 우수한 품질혁신 시스템을 구축해 높은 품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 국가 경쟁력 향상에 기여한 점을 인정받아 한국서비스품질우수기업 인증서를 받았다.

이번 인증서는 2012 충북 지식서비스산업 지원사업과 연계해 ‘서비스 품질 경쟁력 강화를 위한 고객만족 경영체계 수립’의 수행 결과로 5개월간의 컨설팅 기간을 거쳐 이뤄낸 성과로 국내 화장품 제조업체 최초로 인증 받았다는 점에서 의미가 있다.

컨설팅 작업은 한국 에스큐아이의 컨설팅으로부터 ▲CS경영전략수립 ▲VOC체계구축 ▲서비스매뉴얼개발 ▲CS교육체계수립을 통한 서비스품질 경영을 통한 고객만족 극대화를 기업성장을 목표로 진행됐다.

코스메카코리아는 이번 인증을 통해 대내적으로 전 직원 서비스 마인드 향상, 클레임 등 서비스 조직 재정립, 서비스업무 프로세스의 혁신의 효과를 기대하고 있다. 대외적 효과로는 대외 신뢰도 확보 및 경쟁 우위 확보, 정부 및 공공기간 지원 혜택, 당사 제조 상품에 대한 인증마크 활용, 거래처 확보 마케팅 홍보, 신용 증 시 우대가 적용될 것으로 기대된다.

코스메카코리아 관계자는 “앞으로 고객만족의 국제표준인 ‘ISO 10002&CMSA86’의 인증 연계를 통해 고객 클레임 및 불만에 대한 경영시스템의 경쟁력 확보의 기회로 전환할 수 있도록 노력할 것”이라며 “인증에 따른 매출 증대 및 기업 이미지 상승 등 CS경영 시스템 운영성과를 토대로 내년엔 글로벌 경쟁기반 구축을 하는 한 해로 되도록 전 임직원이 노력하겠다”고 밝혔다.