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위메프, 2014년 서비스 품질지수 최고

한국표준협회, 소셜커머스 부문 위메프 63.9점 1위 마크

신동훈 기자 sinsark@cosinkorea.com
등록 2014.06.26 14:32:00

[코스인코리아닷컴 신동훈 기자] 위메프(대표 박은상)가 한국표준협회가 인증한 2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 소셜커머스 부문 1위로 선정되는 영예를 안았다.

이번 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 소셜커머스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.

이번 평가에서 위메프는 본원서비스, 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지 부문의 서비스 품질 평가에서 높은 점수를 받았다.

위메프는 ▲병행수입 통관인증제 도입 ▲패션 카테고리 부문 무료교환·무료반품 ▲미스터리 쇼퍼 제도 운영 등 차별화된 정책을 시행하면서 소비자 신뢰 쌓기에 주력해왔다.

또 배송지연 보상제, 고객이 직접 쇼핑 과정에 참여하고 평가하는 미스터리 쇼퍼와 고객의견을 직접 반영하여 서비스를 개선하는 제안게시판 운영 등 소비자에게 실질적 도움이 되는 다양한 제도를 마련했다는 점이 이번 1위 수상에 큰 기여를 했다.

위메프 박유진 홍보실장은 "고객의 돈과 시간을 아껴준다는 위메프의 경영철학은 오직 소비자 중심 경영 실천으로써 완성할수 있다" 며 "2014년은 그 목표를 위해 모든것을 다 바꾸는 한해이며 한국 차세대 커머스의 리더가 되기 위한 전사적 노력이 이런 객관적인 소비자 평가 지수 1위라는 성과로 돌아온 것은 커다란 영광이지만 동시에 무거운 책임감이다" 라고 1위 선정 소감을 전했다.

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