동북아시아에서 한국과 중국의 상호 간 협력과 경쟁을 날로 증가하고 있고 한중 간 정치, 경제, 사회 등 제반 관계 또 복잡하고 밀접하게 변화하고 있다. 특히 최근에는 사드 배치의 영향으로 한중 간 제반 관계가 정체된 시기도 있었지만 한국의 정권교체와 북한의 비핵화 움직임 등이 맞물려 중국과의 관계도 또다시 변화하고 있다. 1995년부터 20여 년을 중국에서 비즈니스를 진행한 김창용 사임당화장품 전무는 그동안 체득한 경험들을 시리즈로 공유하는 시간을 갖는다. 지난 한중 관계를 되새겨 보고 이를 통해 향후 화장품 업계가 나가야 할 방향을 제시할 예정이다. <편집자 주>

[코스인코리아닷컴 김창용 편집위원] 소비자를 직접 대면하는 직원들이 회사의 대외적으로 사람들에게 보여주는 명함이라고 할 수 있다. 따라서 이에 대한 교육도 매우중요하다. 

현장 미용사원 교육훈련 방법

고객과 회사가 직접적으로 만나게 되는 소비자와 최종 접점에서 활동하는 직원이 현장 판매 사원들이다. 이들은 백화점 매장에 배치되기도 하고 전문점 순회 뿐 아니라 각종 판촉 활동을 수행하는 최전방에서 근무하는 직원들이다. 따라서 이들의 업무 역량과 소속감, 그리고 주인의식 함양은 브랜드 이미지와 직결된다고 할 수 있다. 이들의 교육훈련도 중요성이 대단히 높다. 이들의 채용, 교육훈련, 그리고 현장 배치, 나아가 지속적인 업무 역량 강화 프로그램의 수립과 시행하는 시스템의 정립이 필요한 것이다.

현장 미용사원의 채용 후 신입사원이든 경력 사원이든 반드시 집체 교육을 시행했다. 그 교육 내용은 주로 기업에 대한 자부심 부여, 화장품 지식의 함양, 고객 서비스 정신의 중요성, 그리고 단체 의식과 동료 의식의 고취 등을 망라한 프로그램으로 이루어졌다. 이들은 교육훈련 후에 평가를 통해 반드시 탈락자를 둠으로써 합격에 대한 자부심을 주도록 프로그램이 수립됐을 뿐 아니라 최종 합격자에게는 명예로운 수료식을 실시했는데 이때는 그들의 부모님까지도 회사로 초청했다.

그들이야말로 매우 중요한 외부 협력자며 고객일 뿐 아니라 바이럴 마케터인 것이다. 또 자녀의 근무 회사 방문을 통해 소황제들에 대한 관심이라는 중국의 현실을 인식하고 이들과의 꽌시를 통해 다양한 외부환경에 대응할 수 있는 간접적 네트워크로 활용할 수 있었던 것이다.

나아가 배치 후에 우수사원에 대한 보상 제도도 적극 활용할 수 있는 시스템이 필요했다. 이들을 정기적으로 평가해 한국 본사 연수의 기회를 제공함으로써 소속감의 강화와 함께 업무 능력 향상의 계기로 삼았던 것이다. 또 한국 본사의 동일 직종 근무 사원들과의 교류 기회가 제공되기도 했다. 한국 본사의 동일 직종 업무 수행자를 초청해 그들의 고충을 함께하는 교류의 기회 제공도 함께 이루어지도록 촘촘한 시스템이 구축됐던 것이다.

현장 미용사원의 중요성을 인식하고 체계적인 교육 훈련과 직무 능력 향상 프로그램의 수립이 현지 내수 시장의 개척이라는 미션을 수행하는데 있어서 한 축을 담당하는 베이스가 됨을 인식하고 철저하고 촘촘한 미용 사원 교육 훈련 시스템의 구축이 필요할 것이다.

미용사원 기능경진 대회

영업 현장의 최 일선에서 직접 소비자와 대면하는 접점에서 근무하는 직원들이야말로 현지 소비 시장 개척에서 가장 중요한 임무를 수행하는 인력들이다. 이들의 언어, 태도, 지식 등이 곧바로 소비자에게 인식되는 회사, 브랜드, 제품에 대한 평판이 된다. 따라서 이들의 채용과 교육 훈련, 소속감 부여 등 다양한 프로그램의 구축이 현지 소비 시장 개척의 중요한 요소임을 인식해야 한다.

물론 온라인에서 소비자와 만나는 곳에서 직무를 수행하는 직원들도 포함해 최종 소비지자와 커뮤니케이션하는 모든 직원들의 근무 자세와 태도가 회사와 브랜드에 대한 평판을 좌우한다고 할 수 있다. 미용사원의 채용과 교육훈련, 그리고 성과 보상 체계는 일관성과 지속성을 유지해야 하며 예측 가능성 있게 설계돼야 한다. 또 이들의 정기적인 보수 교육, 그리고 주인의식 함양 뿐 아니라 상호 교류를 통한 단체 의식의 함양을 목적으로 추진했던 행사가 바로 미용사원 기능경진 대회였다. 이는 상하반기에 1회씩 개최했으며 그 구체적인 행사 내용을 소개하고자 한다.

지점(분공사)별 미용사원들을 상대로 1차 필기시험(브랜드와 제품 지식, 화장품 이론, 피부관리, 색채학, 고객 응대론)을 치른 후 2차 실기 콘테스트가 실시된다. 실기 콘테스트는 메이크 실무(스피드 메이크업, 수정 메이크업), 피부 마사지 등 실무 위주로 시행했다. 물론 이러한 내용들이 바로 평상시 이들의 교육 훈련 프로그램이라고할 수 있다. 1차, 2차 필기와 실기시험을 통해 개별 평가를 통과하면 지점별 인원 구성비에 따라 지점을 대표하는 팀을 조직해 지점 대표 팀으로 본선 대회에 진출하게 되는 것이다.

본선 대회는 전 미용사원의 축제의 장으로 이들의 노고에 대한 보답이며 소속감 부여의 장이 되는 매우 중요행사로 치러진다. 본선 대회는 지점별 대표 선수들의 미용 지식 퀴즈 대회와 실기 테스트 마지막으로 팀별 장기 자랑으로 구성돼 지식의 공유와 교류의 장이 되게 설계돼 경연이 이루어진다. 경연 대회 우승팀에게는 두둑한 시상금과 본사 연수의 혜택을 제공했다.

한마디로 미용사원 기능경진 대회는 최일선 근무자들의 실무 능력 향상과 팀워크 확대와 소속감 부여의 축제의 장이 되게 만들어 평상시의 교육 훈련 내용을 집대성해 평가하는 프로그램으로 설계되고 추진됐다. 미용사원들의 채용, 교육훈련, 그리고 보상 시스템 뿐 아니라 차별화된 행사를 통해 그들의 근무의욕을 고취시키고 동기 부여를 유도해 그들이 업무와 소속감에 자부심을 갖도록 했다. 현장 사원들을 존중하고 그들과 함께 현지 시장을 개척해 나가는 현장 밀착형 소비 시장 접근이 요구된다고 하겠다.

김창용 사임당화장품 전무

프로필

(전) 뷰티화장품 부사장, 토니모리 해외사업 부문장, 한국무역협회 해외 마케팅 자문위원, 코리아나화장품 중국 천진법인 총경리, 웰코스 화장품사업부 이사, 아모레퍼시픽 중국 심양법인 총경리, 아모레퍼시픽 중국지역 연수(중국 강소성 쑤저우대학), 아모레퍼시픽 영업부문, 마케팅부문, 기획부문