[코스인코리아닷컴 앤드루 정 동남아시아 통신원] 태국 센트럴 백화점과 로빈슨 백화점은 2022년 차별화된 서비스와 제품 구매 경험을 제공하기 위해 화장품 매장 개편했다.

태국 뷰티 고객들은 로빈슨 우본 라차타니(Robinson Ubon Ratchathani)와 아유타야 센트럴 우돈타니(Ayutthaya Central Udon Thani), 센트럴 콘캔(Central Khon Kaen)의 '뷰티 갤러리(Beauty Galerie)'를 통해 온라인과 오프라인을 통해 새로운 차별화된 쇼핑이 가능하다.

센트럴 백화점 최고 마케팅 책임자인 라위사라 키라티바트는 “현재 센트럴 백화점은 25개 지점과 로빈슨 백화점은 48개 지점을 통해 다양한 브랜드들이 입점하고 있다. 우리는 그동안 좋은 서비스와 제품으로 태국 고객들이 가장 선호하는 소매업체가 됐다. 우리는 오랫동안 태국 사람들과 함께 해 온 백화점이다. 우리는 모든 세대, 모든 연령대의 고객과 함께 성장하며 고객이 매장을 방문할 때마다 최고의 경험을 제공함을 목표로 한다. 우리는 쇼핑몰에 특별한 서비스를 더해 즐거운 쇼핑을 할 수 있는 장소로 바꿨다"고 말했다.

이어 라위사라 키라티바트는 “우리는 화장품 부분을 개편함으로써 대도시에 새로운 뷰티 랜드마크를 만드는 것을 목표로 한다. 우리는 각 브랜드의 개성을 반영하는 특별한 디자인과 함께 지금까지 볼 수 없었던 화장품, 향수 등 대표 뷰티 브랜드들을 제공하려고 한다. 또 우리는 태국 전국 센트럴-로빈슨 백화점 고객들이 어디서든 최고의 서비스를 받을 수 있도록 모든 라이프스타일과 요구에 만족을 충족시키는 것을 목표로 한다”고 말했다.

센트럴-로빈슨 백화점의 화장품 부분을 대대적으로 개편됐다. 방콕 지점의 경우 센트럴 라마 2(Central Rama 2)는 2,000㎡ 규모로 방콕 서부의 전략적 지점이며 세계적으로 유명한 브랜드 뷰티 제품을 제공하는 새로운 뷰티 랜드마크로 탈바꿈을 목표로 하고 있다.

그리고 센트럴 랏프라오 백화점(Central Ladprao)은 4,000㎡ 규모로 MRT와 BTS 스카이트레인, 사무실, 콘도, 공원, 교육 시설을 연결하는 중심지역이 된다. 이 백화점에는 300개 이상의 세계적인 뷰티 브랜드와 향수 브랜드가 입점해 있으며 센트럴 랏프라오는 향후 전철 7개 노선을 모두 연결하는 HUB가 되기 때문에 이동이 많은 셀러리맨, 대학생들을 유치할 수 있다.

방콕에 있는 백화점 외에도 로빈슨 우본 랏차타니와 아유타야 센트럴 우돈타니, 센트럴 콘캔에 새로운 뷰티 랜드마크를 만들어 고객을 확대하고 있다. 이 회사는 고객들이 먼 곳까지 이동하지 않고도 편리하게 뷰티 제품을 구입할 수 있도록 했으며 태국의 옴니채널 리더십을 강화해 뷰티 소비자들이 온라인과 오프라인 모두에서 원활하게 쇼핑할 수 있도록 노력하고 있다.

센트럴 백화점의 여성 패션, 럭셔리 시계 액세서리 제품 관리 부사장인 타피다 노라판롭은 “코로나19 상황에서 대부분의 사람들은 재택근무를 했다. 하지만 센트럴-로빈슨 백화점의 뷰티와 화장품 분야는 여전히 성장하는 있다”고 말했다.

고객들은 매장은 물론 센트럴-로빈슨 백화점의 센트럴 앱, 센트럴 온라인, 챗앤샵, 퍼스널 쇼퍼 온 디맨드, 1425 핫라인과 페이스북 페이지를 통해 제품을 문의하고 쇼핑할 수 있다. 회사는 여러 채널의 가능성을 인식해 화장품 매장을 재편하고 있으며 북동부 지역을 위한 뷰티 센터 오픈을 계획하고 있다.

센트럴-로빈슨 백화점는 고객들이 모든 브랜드 화장품을 접촉할 수 있도록 밀접 서비스를 제공한다. 각 브랜드의 뷰티 전문 직원들이 친절하게 제품 추천을 해주거나 메이크업 서비스, 얼굴 마사지 체험 등과 브랜드 특별한 서비스를 체험할 수 있다.

타피다 노라판롭 부사장은 “뷰티 쇼핑은 계속 성장할 것으로 예상한다. 우리는 명절 시즌 동안 ‘뷰티 갤러리’를 개편함으로써 뷰티 시장의 트렌드를 창출할 수 있다. 이에 따라 한정판 제품, 선물 세트 또는 특별 판촉 할인을 원하는 고객들의 소비를 이끌어낼 수 있다. 또 다가오는 명절 시즌을 맞이해 특별한 선물 세트, 홀리데이 기프트를 찾는 뷰티 고객들을 위한 특별 프로모션이 많이 제공되는 새로운 존인 KIS 뷰티 스토어도 있다. 이를 통해 우리는 뷰티 고객들이 새로운 뷰티 센터를 방문하는 트렌드를 만드는 동시에 다른 고객들의 구매를 촉진시킬 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.

센트럴 백화점 최고 마케팅 책임자인 라위사라 키라티바트는 “뷰티 소비자들이 이 시대에 가장 원하는 것은 개별 고객의 니즈를 충족시키는 편리하고 완벽한 제품과 서비스를 현장에서 받는 것이다. 우리는 센트럴-로빈슨 백화점의 '뷰티 갤러리'에서 다양하고 특별한 쇼핑 경험을 제공함으로써 태국 뷰티의 새로운 기준을 만들었다. 우리는 내년에도 계속해서 다른 지점들을 개편하며 'Central-Robinson Bring You Best'라는 신념으로 최고의 제품을 태국 고객들에게 제공하기 위해 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.