# 새로운 화장 체험 위한 디지털 기술 개발

스마트폰의 보급과 함께 일상생활에서 디지털 서비스를 이용하는 경우가 급속히 많아졌다. 동영상의 시청이나 게임에 그치지 않고 SNS를 통한 커뮤니케이션, 전자결제, 공공서비스 이용 등 셀 수 없이 많다. 이는 미용업계에서도 예외가 아니어서 다양한 디지털 서비스가 전개되고 있다.

디지털 서비스는 현실(real)의 대체로써 사용되는 부분이 있는 한편, 디지털로밖에 할 수없는 강점도 있어 그 특징을 살리는 것이 더 높은 체험 가치를 가져오리라 생각한다.

디지털 서비스만의 대표적인 특징은 몇 가지 있지만 메타버스와 같은 가상 세계의 창출이나 현실을 디지털 정보로 확장하는 ‘VR/AR(Virtual Reality/Augmented Reality)’, 시간이나 장소를 초월해 사람들을 연결하는 ‘온라인 커뮤니티’는 미용 서비스에서도 유용하다.

예를 들어 VR/AR의 일례로서 가상 메이크업을 들 수 있다. 실제로 메이크업을 시도하지 않아도 자기 얼굴로 메이크업의 마무리를 시각적으로 체험할 수 있다는 것은 현실에서는 경험할 수 없는 편리성이라고 할 수 있다.

또 온라인 커뮤니티의 예로써는 같은 소비자 입장의 인플루언서에 의한 상품 체험의 발신이 생활 소비자의 구입 의사 결정에 크게 영향을 주거나 팬끼리 커뮤니티를 형성하거나 해서 정보교환을 가능하게 하는 것을 들 수 있다.

그렇지만 이러한 디지털만의 VR/AR의 활용이나 온라인 커뮤니티의 형성이 일상적인 화장 체험의 향상에 사용된 사례는 거의 볼 수 없다. 여기서 일상적인 화장 체험이란 매일 혹은 매주 자택에서 주체적으로 자신의 스킨케어나 메이크업을 경험하는 것을 가리킨다. 일상 적인 화장 체험 속에서 디지털 기술을 활용함으로써 지금까지 할 수 없었던 감각 체험이나 커뮤니티를 형성한다. 그리고 이를 통해 피부의 효과 뿐 아니라 화장하는 것 자체를 보다 감각이나 마음에 충족을 가져오는 체험으로 승화할 수 있을 것으로 기대된다.

그림2 실험한 조건에 따른 영상의 차이

그래서 우리는 ‘VR/AR’과 ‘온라인 커뮤니티’ 각각을 사용해 일상적인 화장 체험을 높이는 2가지의 연구를 실시했다. ‘VR/AR’을 이용한 연구에서는 현실에는 존재하지 않는 미용 사원을 AR로 영상 표시함으로써 스스로 케어하고 있어도 미용 사원에게 케어 되고 있는것 같은 감각을 얻는 체험의 제공을 목표로 했다.

‘온라인 커뮤니티’를 사용한 체험으로서는 동료끼리 커뮤니케이션을 주고 받는 피어 서포트(Peer Support) 앱에 의해 스킨케어의 습관화와 장기적인 심리적 효과를 노린 시책을 실시했다. 본 글에서는 이 2가지 대처와 그 결과에 대해 보고한다.