# @cosme 입소문으로 보는 생활자의 화장품에 대한 기대와 과제

코로나19 바이러스의 등장은 생활자와 화장품의 관계에도 변화를 가져왔다. 20~30대 여성의 과반수가 매월 이용하는 일본 No.1의 화장품, 미용 종합 사이트인 @cosme 회원에 대해 웹 조사를 실시한 결과, 실제로 73.0%가 ‘신종 코로나 바이러스의 감염 확산으로 인해 미용에 관한 의식이나 행동에 변화가 있었다’라고 응답했다(그림1). 그 중 65.7%가 ‘립 메이크업이 옅어졌다/하지 않게 됐다’, 63.1%가 ‘마스크에 의한 화장 흐트러짐이 걱정된다’고 응답하고 있어 영향의 크기를 느끼게 한다.

그러나 이러한 변화는 모두 마스크 착용이 늘어난데 따른 일시적인 변화라고도 할 수 있다. 코로나19 바이러스의 등장으로 생활자의 화장품에 대한 요구가 변해 버렸다고도 볼 수 있지만 반드시 그렇지도 않다는 것이 우리의 견해이다. 신종 코로나 바이러스 감염 확대 전부터 일어나고 있던 생활자의 니즈(needs)의 변화나 트렌드의 물결이 신종 코로나 바이러스의 등장에 의해서 표면화했다. 즉, 다가올 미래가 앞당겨진 것에 불과하다고 생각한다. 그려면 코로나19 바이러스 이전부터 일어나고 있던 생활자의 니즈의 변화나 트렌드의 물결이란 무엇일까.

그림1 코로나19 바이러스의 감염 확대로 인해 미용에 관한 행동이나 생각에 변화는 있었는가(1가지만)

1999년 서비스를 시작한 @cosme에는 20년 이상에 걸쳐 입소문을 중심으로 하는 생활자의 소리가 계속 전해지고 있다. 그 결과, 약 34만 건의 상품 데이터, 약 1,580건의 입소문 데이터, 약 610만 명의 회원 데이터, 월간 1,320만 명으로 구성된 액세스 데이터, 또 화장품 전자상거래 사이트 @cosme SHOPPING이나 화장품 전문점 @cosme STORE에서의 판매 데이터 등 방대한 데이터를 보유하기에 이르렀다(2020년 10월 현재).

그 이용자의 대부분은 자발적으로 화장품의 정보를 수집하는 20~30대의 여성들이며 @cosme 비이용자에 비해 정보 수집력이 높고 화장품에의 지출액이 높은 것으로 나타났다. @cosme에서 인기 상품이나 그 배경을 찾는 것은 일본인 여성의 전체 이미지를 이해하는 데는 이르지 못할지도 모르지만 시장을 주도하는 ‘미용에 대한 민감도가 높은 여성들’을 이해하는 데는 도움이 된다고 생각한다.