[코스인코리아닷컴 신보경 기자] 올해 하반기들어 화장품과 의류 등 소비재군을 중심으로 한 관련 소비자 상담율이 급증하는 추세를 보이고 있다.

지난 21일 한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 ‘화장품 세트’, ‘각종 일반화장품’, ‘점퍼・재킷류’ 증가율이 높게 나타났다.

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ▲‘화장품 세트’(211.6%)가 가장 많이 증가했고, ▲‘각종 일반 화장품’(127.4%), ▲‘점퍼‧재킷류’(101.4%)가 뒤를 이었다.

특히 ‘화장품 세트’와 ‘각종 일반화장품’은 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 배송 지연과 환급 불이행 관련 상담이 급증했다. ‘점퍼‧재킷류’는 배송 지연과 사업자 연락 두절로 환급을 요청하는 사례가 많았다.

소비자상담 건수 현황 (2021.9~2022.9)

전년 동월대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(15,188.9%), ‘화장품세트’(500.0%), ‘각종 식품류’(362.2%) 순으로 높게 나타났다. ‘봉지면’ 및 ‘각 종식품류’ 역시 제품 자체의 문제보다는 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 물품 미배송 및 환급을 지연한 경우에 대한 상담이 늘었다.

이외에 상담 다발 품목으로는 ‘봉지면’(1,376건)이 가장 많았으며 ‘헬스장’(1,359건), ‘이동전화 서비스’(1,087건)이 뒤를 이었다. 상담 연령대별로는 40대가 1,2529건(28.3%)으로 가장 많았고 30대 1,2446건(28.1%), 50대 8,731건(19.7%) 순이었다.

   전월 대비 증가율 상위 (단위 : %)    전년 동월 대비 증가율 상위 (단위 : %)   상담 다발 품목 (단위 : 건)

상담사유별로는 ‘품질‧A/S 관련’이 11,839건(25.0%), ‘계약해제‧위약금’ 10,504건(22.2%), ‘계약불이행’ 9,010건(19.0%) 순이었으며 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 16,823건(35.6%), ‘방문판매’ 1,709건(3.6%), ‘전화권유판매’ 1,537건(3.2%) 순으로 비중이 높았다.

전월 대비 증가율 상위 품목 현황 (단위 : 건, %)

전년 동월 대비 증가율 상위 품목 현황 (단위 : 건, %)