2023.10.23 (월)

  • 구름많음동두천 13.6℃
  • 맑음강릉 19.7℃
  • 박무서울 15.3℃
  • 맑음대전 15.5℃
  • 맑음대구 15.3℃
  • 맑음울산 17.9℃
  • 맑음광주 14.9℃
  • 맑음부산 19.1℃
  • 구름조금고창 17.5℃
  • 맑음제주 21.0℃
  • 맑음강화 15.1℃
  • 구름조금보은 11.9℃
  • 맑음금산 9.7℃
  • 맑음강진군 15.5℃
  • 맑음경주시 17.9℃
  • 맑음거제 17.4℃
기상청 제공

기획특집

[통신원 리포트] 글로벌 화장품 핫 온라인 채널 입체분석 (4) 베트남 FBeauty 에프뷰티

IT전문 기업 FPT 계열사 온-오프라인 전문채널, 고객사용 친화적 인터페이스 구축 주목

[코스인코리아닷컴 갈렙 유 베트남 통신원] 코로나19 바이러스 팬데믹으로 전 세계가 빠르게 온라인 언택트 경제로 전환되고 있다. 화장품 유통채널과 마케팅 방법도 예외없이 온라인, 모바일 중심으로 빠르게 재편되고 있다. 소비자와 직접 대면하고 체험을 나누는 오프라인 매장의 중요성에도 불구하고 전 세계 화장품 시장은 이미 온라인, 모바일 등 디지털 시장으로 방향을 잡아가고 있다. 본사는 창간 8주년을 맞아 해외 통신원을 통해 '글로벌 디지털화'라는 아젠다로 국내 화장품 기업들의 대표적인 수출국가에서 주목받고 있는 온라인, 모바일 쇼핑몰과 온라인 마케팅 채널(MCN)을 입체적으로 취재, 분석하는 '글로벌 화장품 핫 온라인 채널 입체분석'를 실시한다. 해당 국가에서 유력한 화장품 온라인, 모바일 쇼핑몰과 온라인 마케팅 채널(MCN)을 선별해 보도함으로써 국내 화장품 기업들에게 '디지털화' 전략 방향을 제시한다. <편집자>

 

 

# 에프뷰티(Fbeauty), 2019년 12월 오픈 온-오프라인 뷰티 전문채널

 

에프뷰티(Fbeauty)는 에프피티 리테일(FPT Retail) 산하의 신규 뷰티 관련 전문 채널로 2019년 12월 오픈해 현재 3개의 단독매장과 4개의 자회사 드럭스토어인 롱커우에 샵인샵 형태로 매장을 운영하고 있다. 에프피티 리테일(FPT Retail)은 주력 산업 분야인 전자제품 전문매장 에프피티 샵, 애플 정품 판매매장인 에프 스튜디어 2가지가 있으며 베트남 전역에 약 600개 샵을 운영하고 있다. 드럭스토어 채널인 롱커우 매장은 159개를 보유하고 있다.

 

에프피티 리테일(FPT Retail) 계열회사 구조

 

 

에프피티 리테일의 지주사인 에프피티는 IT 분야 통신 기술 전문회사로 1988년 설립되어 30년 동안 지속적으로 성장해 2019년 기준 매출 27.7조 동(한화 약 1.4조 원) 매출을 올렸으며 46개 해외지사를 운영하고 있다. 에프피티는 이러한 IT 분야의 강점을 활용해 하드웨어 전문 소매 매장을 운영하기 위해 2012년부터 에프피티 리테일을 설립해 운영하고 있으며 영역을 확장해 에프피티 드럭스토어와 에프뷰티까지 확장하게 됐다.

 

 

# 에프피티, 2007년 줄기세포 전문 화장품 기업 운영 뷰티 시장 진출 시도

 

에프피티는 에프뷰티 설립전 몇 번의 뷰티 시장 진출을 시도했다. 지난 2007년 응우엔 탄 남 대표는 바이오로지컬 리제너레이션 조인트 벤처 기업을 만들어 줄기세포 전문 화장품 기업을 운영했었다. 이 회사는 초기 자본금이 5억 동(한화 약 2,550만원)으로 시작했는데 다음해 매출이 800억 동(한화 약 40.8억 원)에 달했다. 다른 뷰티 산업의 시도는 한국의 뷰티 훈련 시스템인 폴리 케이 뷰티를 2016년 10월 설립했다. 이 훈련 시스템은 에프피티가 운영하는 폴리텍 대학과 한국의 뷰티훈련연합회가 함께 참여했다.

 

2019년 5월에는 에프피티 샵에 새로운 카테고리를 추가했다. 이 프로젝트는 파도(Fado)와 함께 에프피티의 새로운 프로젝트의 결과물이다. 파도는 글로벌 전자상거래 업체인 아마존의 메인 베트남 협력업체로 베트남에서 아마존 구매 서비스를 제공하고 있으며 알리바바의 글로벌 채널 파트너로도 활동하는 다국적 이커머스 비즈니즈 업체이다.

 

파도는 190개 국가에 2억 6,000만개 이상의 ‘메이드 인 베트남’ 제품 온라인 프로모션 판매를 진행하고 있으며 에프피티 샵은 파도를 통해 미국, 일본, 독일, 영국, 호주 등의 글로벌 제품 수입 판매 서비스를 제공해 에프피티 전자상거래를 통한 고객 구매 만족도를 높일 수 있게 됐다.

 

 

# 에프뷰티, 온라인 플렛폼 진출 빠른 고객상담, 새로운 정보 업데이트 '경쟁력' 강화   


에프뷰티는 뷰티케어 제품과 퍼스널 케어의 리딩 공급자가 되는 것을 비전으로 원산지가 명확한 정품 판매를 통해 고객에게 신뢰감과 긍정적인 구매 경험을 제공하고 경쟁력 있는 제품 가격과 친절한 서비스를 목표로 하고 있다.

 

현재 뷰티 시장에서 에프뷰티는 7개 매장으로 영향력이 크지는 않지만 기존의 베트남 리테일 시장에서의 사업적 확장성과 IT 분야에서 베트남 최대 기업이면서 에프피티의 기존 고객 정보를 활용한 전자 제품과의 시너지 마케팅을 감안할 때 향후 영향력은 상당히 커질 것으로 예상하고 있다.

 

에프뷰티는 핫라인을 통한 빠른 고객 무료 상담을 지원하기 위해 고객상담팀과 웹사이트에 투자했다. 웹사이트는 고객 사용 친화적 인터페이스를 구축해 고객들이 긍정적인 경험을 하도록 구축됐다. 한 번의 클릭으로 고객은 해외 유명 브랜드 제품을 쉽게 찾을 수 있다. 특히 에프뷰티는 고객 프로모션과 제품 정보를 정기적으로 업데이트해 고객들이 새로운 정보와 제품을 접할 수 있도록 하고 있다.

 


에프뷰티는 현재 핫라인과 홈페이지를 통한 주문 외에도 고객들이 쉽게 제품에 접근할 수 있도록 전자상거래 플랫폼인 센도, 쇼피, 라자다와 브이엔익스프레스 샵의 에프뷰티 정식 매장 페이지에 제품을 구입할 수 있도록 운영하고 있다. 에프뷰티는 오프라인 매장과 온라인 매장을 함께 운영하며 시너지 효과를 만들어 나가고 있다.

 

에프뷰티는 코로나19로 사회적 격리가 진행되던 4월에는 고객 확보를 위해 이브로쉐 제품 구입시 50% 할인과 마스크 10+10 행사를 진행했다. 현재는 고객의 인지도가 높은 브랜드 제품인 이브로쉐와 비쉬 제품은 최대 30%, 로레알 파리는 20% 할인 행사를 진행하고 있다. 현재 에프뷰티샵에서 판매중인 브랜드는 약 200개가 넘으며 한국 브랜드는 어퓨, 에이지 투웨니스, 바닐라코, 쓰리더블유 클리닉 등을 판매하고 있다.

 

 

# 글로벌 트렌드 '유기농 화장품' 판매 고객 관심도 증가

 

최근 화장품 마켓의 트렌드는 유기농 화장품으로 전 세계적으로 관심을 받고 있다. 유기농 화장품은 안전성과 장기간 사용시 효과가 알려지기 시작하면서 베트남에서도 고객들의 관심을 받고 있다. 이러한 고객 니즈에 대응하기 위해 에프뷰티는 유기농 화장품인 '오떼르말종작(EAU THERMALE JONZAC)'을 판매하고 있다.

 

이 브랜드는 프랑스 유기농 코스메틱 분야의 리더로 평가받는 '레아 나뛰르(LEA Nature)'가 개발한 브랜드로 프랑스 에코서트 인증을 받았으며 모든 성분은 유기농 기준에 맞춰 천연물로부터 추출해 만들었다. 인공 색소와 인공 성분, 화학적 처리 없이 만든 성분으로 안전하고 피부에 자극이 없는 것이 장점이다.

 


# 다양한 프로모션 실시 높은 호응, 모기업 연계 '전기, 수도, 전화, TV, 인터넷 요금' 결제 서비스 주목

 

에프뷰티는 코로나19 바이러스 격리와 사회적 거리를 진행하는 동안 안티 바이러스 제품 라인을 런칭해 판매하고 있다. 메디컬 글로브, 안티 드롭 모자, 덴탈 마스크, 손 소독제, 항균 스프레이(일본 케스킨 브랜드) 제품을 판매하고 있으며 코로나19 격리 기간이었던 4월에는 베트남 전국으로 15만동(한화 약 7,600원)이상 구매시 배송비 무료 프로모션을 진행했다. 또 설문조사에 참여시 10만동(한화 약 5,100원)에 해당하는 바우처를 증정하고 있다.

 

 

뷰티 제품의 프로모션은 월별 프로모션과 에프피티 직원을 위한 프로모션, 브랜드별 프로모션, 브랜드사와 함께 무료 메이크업 클래스을 진행해 고객의 구매 만족감을 높이며 즐거운 화장이 되도록 돕고 있다.

 

에프뷰티는 모회사인 에프피티의 서비스를 대행하고 있다. 에프뷰티샵에서는 페이유 결재 서비스를 이용한 청구서 결제 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해서 전기, 수도, 전화, 텔레비전, 인터넷 요금에 대한 결제가 가능하다.

 

관련태그

#베트남  #IT전문 기업 FPT 계열사 #FBeauty 에프뷰티 #화장품  #온-오프라인 뷰티 전문채널  #고객사용 친화적 인터페이스 #프로모션 특성화  #모기업 연계 #전기 #수도 #전화 #TV #인터넷 요금 결제 서비스



배너

배너