[코스인코리아닷컴 미국 통신원 김윤정] 선택적향수연맹(FFPS, FFIF of Federation of Selective Perfumery)의 두번째 고객 구매성향 조사에 따르면, 온라인과 매장 쇼핑은 소비자에 편리성을 제공한다고 윌리엄 코벨리 대표가 밝혔다.

매장서 제공하는 '감각적 경험' 제품 구매에 더욱 긍정적 영향

이번 설문조사에 참여한 사람들의 92%는 매장은 화장, 향수, 바디케어, 스킨케어를 위한 가장 좋아하는 쇼핑 장소로 남아 있다고 응답했다. 그 중 43% 응답자가 판매 시점에서 제공되는 조언과 서비스, 애니메이션을 좋아 했으며 이는 이전 연구가 수행된 2016년 34% 보다 높은 것이다. 같은 비율로 44%는 매장에서 제공하는 제품을 보고, 냄새를 맡고, 만지고, 테스트할 수 있는 감각적인 경험을 즐겼다고 응답했다.

FFPS 윌리엄 코벨리 대표는 “이번 설문조사 결과는 지난 2016년 결과와 비교할 때, 소비자가 제품을 직접 보는 경험의 선호도가 높아지고 있는 것을 볼 수 있다.  2년전 62%였던 소비자의 응답이 지금은 71%로 10포인트 정도 향상한 결과를 보여 줬다“고 말했다.

윌리엄 코벨리 대표는 “흥미로운 점은 35세 이하의 소비자에게 이런 증가폭이 더 높다는 것이다. 젊은층은 매장 경험의 필요성을 명백히 보여 주고 있다” 고 덧붙였다.

이같은 젊은층의 증가 현상은 소비자가 직접 매장에서 경험하는 것과 가상의 경험은 세대에 따라 나누어지는 현상을 볼 수 있다. (35세 이하의 소비자가 더 온라인 접촉이 많음에도 불구하고)  이같이 68%의 35세 이하 소비자들은 매장을 방문하고 제품을 직접 경험하고 제품을 구매하는 것을 선호한다고 밝히고 있다.  더불어 그들중 49%는 매장에서 직접 제품을 테스트해 보고 조언을 구할 수 있다는 매장방문 장점을 매우 중요한 포인트로 응답했다.

온라인 쇼핑, 편리함과 가격비교 장점 "잘알고 있는 제품 구매" 효과적  

이와 다르게 온라인 쇼핑의 실용적인 이점은 경쟁력을 갖는다. 윌리엄 코벨리 대표는 “점차 온라인을 통한 판매가 증가하고 있다. 2년전 6%에 불과하던 총 판매량이 8%를 차지하는 성장을 보였다”라며 2016년 보다 8% 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑의 편리함을 밝혔다고 강조했다.

온라인 애호가들 중 설문조사에 참여한 참가자 47%(2016년 보다 8% 증가)는 더 많은 사람들이 언제든 쇼핑할 수 있는 온라인의 편리함에 손을 들었다.  또 응답자의 60%는 온라인에서 제공하는 저렴한 가격을 온라인 쇼핑의 이유로 응답했다. 그중 49%는 가격을 비교하는데 도움이 된다고 응답했다. 특히 이미 아는 제품을 구매해야 하는 경우 특히 온라인을 이용한다고 답변했다.

윌리엄 코벨리 대표는 “소비자들은 가격정보를 웹을 통해서 전달받는다. 그러므로 웹사이트에 네트워크가 없는 판매자는 소비자들에게 매장을 방문해 구매할 수 있는 길의 편리성을 제공하지 못하는 것과 같다”고 지적했다.

끝으로 온라인 쇼핑과 매장 방문으로 갖게 되는 정보수집을 결합한 클릭 앤 콜렉스(Click & Collect) 시스템은 설문조사에 참여한 답변자의 31%의 지지를 받았다.

윌리엄 코벨리 대표는 “이런 현상은 휴대 전화의 붐과 분명한 연결 포인트를 보여 준다”고 설명했다. 그는 “2016년 우리는 온라인과 매장이 서로 경쟁하고 있다고 생각했다. 오늘날의 연구는 모든 채널마다 고유한 고객이 있으며, 더 중요한 것은 서로를 보완하는 것이 중요하다는 것을 보여 준다. 고객은 온라인으로 정보를 검색하지만, 구매 시점에서는 정보를 더 명확히 이해할 수 있는 매장 경험을 선호한다”고 결론적으로 밝혔다.